Cov neeg ua haujlwm ntsuas kev ua haujlwm raws li KPI tau txais ntau thiab ntau qhov chaw nyob hauv Russia. Cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm cov txheej txheem no yog nyob rau hauv kev xav txog kev xav ntawm cov haujlwm ntawm cov tuam txhab.
KPI: nws yog dab tsi
KPI (KPIs) yog lus Askiv luv rau "cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb", hauv Lavxias nws raug xa mus rau KPIs - qhov ntsuas qhov tseem ceeb (qee zaum qhov ntsuas). Tab sis nyob rau hauv thawj txawv teb chaws suab nws yog siv raws li ib tug cai. KPI yog ib qho system uas tso cai rau koj los ntsuas qhov kev ua tau zoo ntawm lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm kom ua tiav cov hom phiaj (kev tawm tswv yim thiab kev tawm tsam).
"cov ntsuas tseem ceeb" tso cai rau lub tuam txhab los tshuaj xyuas qhov zoo ntawm nws cov qauv, muaj peev xwm daws teeb meem. Raws li lub hauv paus ntawm KPI, lub hom phiaj kev tswj hwm kuj raug tsim. Qhov no yog qhov tseem ceeb tshaj plaws: yog tias tsis muaj cov cim qhia ntawm lub hom phiaj kev ua tau zoo, ces tsis muaj dab tsi los siv rau "cov ntsuas tseem ceeb". Kev tswj hwm los ntawm cov hom phiaj thiab KPI yog li ob qho xwm txheej sib cuam tshuam. Thawj koom nrog, ua ntej ntawm tag nrho cov, kwv yees cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm, nrog rau kev npaj yuav ua li cas cov txiaj ntsig no yuav ua tiav.
Leej twg tuaj KPI?
History tsis muab cov lus teb tsis meej rau lo lus nug no, txawm li cas los xijkoj tuaj yeem pom tias kev tswj hwm ntiaj teb tau nkag siab li cas KPIs, lawv yog dab tsi thiab vim li cas lawv thiaj li muaj txiaj ntsig. Nyob rau hauv lub lig 19th thiab thaum ntxov xyoo pua 20th, sociologist Max Weber txiav txim siab hais tias muaj ob txoj kev los ntsuam xyuas cov neeg ua hauj lwm: lub thiaj li hu ua "sultan" thiab kev zoo. Raws li thawj zaug, tus thawj coj ("sultan") ntawm nws tus kheej kev txiav txim siab tau soj ntsuam seb tus neeg zoo li cas nrog nws txoj haujlwm. Lub ntsiab lus pib ntawm no ua lub luag haujlwm thib ob, qhov tseem ceeb yog qhov kev xav ntawm kev xav ntawm kev ua haujlwm ntawm tus neeg ua haujlwm.
Txoj kev zoo yog thaum cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm raug ntsuas los ntawm kev ua tiav tiag tiag, nrog rau kev koom tes ntawm lub hom phiaj ntsuas kev ntsuas. Txoj hauv kev no tau hloov kho los ntawm kev tswj hwm theorists hauv Western lub teb chaws thiab maj mam crystallized rau hauv qhov peb paub li KPI system. Lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev ua kom muaj txiaj ntsig zoo ntawm cov neeg ua haujlwm kev ua haujlwm tau ua los ntawm kev ua haujlwm ntawm Peter Drucker, uas tau suav tias tau hloov kev tswj hwm mus rau kev qhuab qhia kev tshawb fawb. Cov tswv yim ntawm tus kws tshawb fawb ncaj qha hais tias muaj cov hom phiaj, tab sis muaj kev ntsuam xyuas ntawm cov qib ntawm lawv qhov kev ua tiav los ntawm cov ntsuas qhov tseem ceeb.
KPI txiaj ntsig
Lub ntsiab zoo ntawm KPI system yog qhov muaj lub luag haujlwm rau kev ntsuas kev ua haujlwm thiab kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab ua haujlwm tag nrho uas yog pob tshab rau txhua tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab. Qhov no tso cai rau cov tub ceev xwm los ntsuas qhov kev ua tau zoo ntawm txhua tus neeg ua haujlwm hauv lub sijhawm tiag tiag, kwv yees li cas cov haujlwm yuav daws tau thiab cov hom phiaj ua tiav. Qhov ntxiv ntxiv ntawm KPI yog tias kev tswj hwm muaj lub cuab yeej los kho cov haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm hauv qab yog tias cov txiaj ntsig tam sim no poob qis.los ntawm kev npaj.
Yog tias, piv txwv li, kev ntsuas kev ua tau zoo hauv thawj ib nrab ntawm lub xyoo qhia tias qee qhov kev ua haujlwm tsis zoo txaus, ces muaj kev cob qhia los txheeb xyuas cov laj thawj thiab txhawb cov neeg ua haujlwm kom ua tau zoo dua tom qab rau lub hlis tom ntej. Lwm qhov zoo ntawm KPI yog kev tawm tswv yim ntawm tus kws tshaj lij thiab tus thawj coj. Thawj yuav tau txais tsis yog cov lus qhia thiab qee zaum zoo li tsis ncaj ncees lawm nit-xaiv, tab sis cov lus pom zoo, qhov thib ob yuav txhim kho kev ua tau zoo los ntawm kev qhia qhov yuam kev thiab qhov tsis txaus hauv kev ua haujlwm los ntawm tus thawj coj.
KPI cons
Cov txiaj ntsig ntawm kev ntsuas nyob rau hauv lub moj khaum ntawm KPIs (cov ntsuas kev ua tau zoo li no) tuaj yeem txhais tsis tau zoo, thiab qhov no yog qhov tsis zoo ntawm qhov system no. Raws li txoj cai, qhov tshwm sim ntawm qhov tshwm sim ntawm qhov teeb meem no yog qhov qis dua, kev saib xyuas ntau dua yog them rau theem ntawm kev tsim cov txheej txheem rau kev ntsuas qhov ua tau zoo li cas. Lwm qhov kev rho tawm ntawm KPI yog tias cov tuam txhab yuav tsum siv nyiaj ntau los siv cov txheej txheem no (xws li, raws li txoj cai, hauv lub sijhawm, kev ua haujlwm thiab nyiaj txiag). Peb tab tom tham, tau kawg, hais txog kev ua haujlwm ntawm qhov tseem ceeb ntawm qhov ua tau zoo ntawm cov qib tsim nyog ntawm elaboration. Nws muaj qhov ua tau tias nws yuav tsim nyog los ua kom rov ua haujlwm loj ntawm cov neeg ua haujlwm: cov kws tshaj lij - nrog rau kev hloov pauv cov haujlwm, thiab yog li kev ua haujlwm, thaum kev tswj hwm yuav tsum muaj tswv yim tshiab rau kev ntsuas kev ua haujlwm ntawm cov subordinates. Lub tuam txhab yuav tsis npaj kom muab sijhawm ntxiv rau pab neeg los ua tus tswvinnovations.
KPI cov ntsiab lus kev siv
Lub luag haujlwm tseem ceeb thaum siv KPI system ("los ntawm kos") yog los tiv thaiv cov neeg ua haujlwm tsis zoo rau nws los ntawm cov neeg ua haujlwm. Yog li ntawd, kev tswj hwm ntawm lub tuam txhab yuav tsum tau qhia meej meej lub ntsiab lus thiab cov txiaj ntsig ntawm kev tsim kho tshiab rau txhua tus neeg ua haujlwm, uas nws txoj haujlwm yuav raug soj ntsuam tom qab rau kev ua tau zoo. Txoj hauv kev zoo tshaj plaws ntawm no, raws li qee tus kws tshaj lij ntawm HR, yog ib qho kev nthuav qhia rau tus kheej, kev piav qhia rau cov kws tshaj lij hauv cov haujlwm tshwj xeeb: KPIs - lawv yog dab tsi thiab vim li cas siv cov txheej txheem no hauv lub tuam txhab.
Nws yuav yog ib qho yuam kev rau unconditionally impose efficiency parameters los ntawm kev txiav txim, tab sis cov kauj ruam tsim nyog yog ib qho kev thov rov hais dua los ntawm cov thawj coj ntawm lub tuam txhab. Yog tias, piv txwv li, tus thawj tswj hwm kab qhia rau cov neeg ua haujlwm hauv nws lub chaw haujlwm txog kev yuav ua tiav ntawm KPI, ces cov ntaub ntawv no yuav tsum tau lees paub los ntawm CEO. Tus kws tshaj lij yuav tsum nkag siab tias cov txheej txheem ntawm cov ntsuas kev ua tau zoo tsis yog ib qho kev tsim ntawm tus thawj coj, tab sis yog ib feem ntawm txoj cai tswjfwm ntawm tag nrho lub tuam txhab.
sijhawm zoo rau kev siv KPI
Muaj kev xav ntawm cov kws tshaj lij uas KPI ntsuas, yog tias peb tab tom tham txog lub kaw lus, yuav tsum tau ua tiav ib txhij ntawm txhua theem ntawm kev tswj hwm lub tuam txhab - los ntawm cov kws tshaj lij rau cov thawj coj saum toj kawg nkaus. Raws li qhov kev xav no, lub sijhawm ntawm kev siv cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb tsis tuaj yeem txuas ntxiv rau lub sijhawm: lub kaw lus pib ua haujlwm tam sim ntawd. Tib lo lus nug yog yuav ua li cas xaiv qhov zoo tshaj plaws lub sijhawm ntawm nws lub community launch. Muaj ib qho kev xav tias nws txaus los ceeb toomcov neeg ua haujlwm txog qhov pib ntawm KPI hauv li peb lub hlis. Qhov no txaus rau lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm los kawm txog qhov tshwj xeeb ntawm kev ntsuas yav tom ntej ntawm kev ua tau zoo ntawm lawv txoj haujlwm.
Tseem muaj qhov thesis uas qee lub sijhawm KPI tuaj yeem ua haujlwm sib npaug nrog cov txheej txheem them nyiaj dhau los. Nyob ntawm seb qhov kev ywj pheej ntawm cov tub ceev xwm, cov neeg ua haujlwm yuav xaiv tau raws li cov txheej txheem uas nws yuav tau them. Koj tuaj yeem txhawb nqa ib tus neeg kom ua haujlwm raws li KPI tshiab los ntawm cov nyiaj tshwj xeeb thiab nyiaj tshwj xeeb, cov xwm txheej rau kev txais uas yuav tau sau meej meej nyob rau hauv qhov tseem ceeb.
theem ntawm kev tsim KPI system
Qhov tseeb, yog li ntawd, kev qhia txog KPI cov txheej txheem ua ntej los ntawm ntau theem ntawm kev npaj ua haujlwm. Ua ntej, qhov no yog lub sijhawm cuam tshuam nrog kev tsim cov hom phiaj ntawm cov hom phiaj uas tau teem tseg rau lub tuam txhab. Raws li ib feem ntawm tib theem ntawm kev ua haujlwm, lub tswv yim dav dav tau muab faib ua tactical thaj chaw, qhov ua tau zoo ntawm qhov yuav tsum tau ntsuas. Qhov thib ob, nws yog kev txhim kho ntawm qhov tseem ceeb ntawm kev ua tau zoo, cov ntsiab lus ntawm lawv cov ntsiab lus. Thib peb, qhov no yog kev ua haujlwm ntawm kev faib tawm cov cai tswjfwm ntsig txog kev siv lub system, kom txhua tus neeg ua haujlwm nug cov lus nug xws li "KPIs - lawv yog dab tsi?"
Yog li, txhua qhov ntsuas yuav raug muab rau cov tib neeg tshwj xeeb (sib faib) hauv lub tuam txhab. Plaub, cov txheej txheem kev lag luam tam sim no yuav tsum tau hloov kho (yog tias cov tswv yim tshiab xav tau nws). Thib tsib, nws yog txoj kev loj hlob ntawm qhov kev txhawb siab tshiabcov neeg ua haujlwm, tsim cov qauv them nyiaj raws li cov qauv tshiab. Tom qab ua tiav tag nrho cov txheej txheem teev tseg, koj tuaj yeem pib KPI system.
KPI qhov xav tau
Raws li tau hais los saum toj no, KPIs yog qhov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb uas tsis muaj txiaj ntsig txuas rau lub tuam txhab cov hom phiaj. Qhov zoo ntawm lub hom phiaj kev txhim kho yog qhov tseem ceeb ntawm KPI system. Cov hom phiaj tuaj yeem tsim tau raws li cov qauv sib txawv, tab sis ib qho ntawm cov nyiam tshaj plaws hauv HR ib puag ncig yog SMART lub tswv yim. Txhais tau tias "specific" (specific), "measurable" (measurable), "achievable" (achievable), "relevant to result" (relevant), "time-bound" (time-bound), thiab, vim li ntawd, muab ua haujlwm tawm thiab zoo KPIs.
Piv txwv ntawm cov hom phiaj uas ua tau raws li cov qauv no: "qhib ntau (tseem tau) qhov hluav taws xob (tshwj xeeb) hauv ib lub nroog (tseem ceeb) hauv thawj peb lub hlis twg (lub sij hawm khi)", lossis "muag ntau daim pib dav hlau mus rau qhov no thiab xws li lub teb chaws nyob rau hauv peb lub lis piam. Txhua lub hom phiaj yuav tsum tau muab faib ua cov dej num, uas, nyob rau hauv lem, raug txo mus rau theem ntawm tus kheej KPIs (rau cov neeg ua hauj lwm los yog departments). Tus naj npawb zoo, raws li qee tus kws tshaj lij, yog 6-8.
KPI Automation
Ib qho ntawm qhov ua tau zoo rau kev ua tiav KPI yog kev tsim kho thev naus laus zis. Txij li cov ntsuas kev ua tau zoo tseem ceeb yog cov txheej txheem ntsuas ntsuas, lub khoos phis tawj yuav ua haujlwm zoo heev nrog lawv. Muaj ntau cov kev daws teeb meem software rau kev tswj KPIs. Cov muaj peev xwm muaj nyob rau hauv xws li kev faib khoom yog qhov dav heev. Ua ntej, nws yooj yimkev nthuav qhia cov ntaub ntawv (hauv daim duab duab, kev tshuaj xyuas, cov ntaub ntawv) txog cov txheej txheem cuam tshuam nrog KPIs. Nws muab dab tsi? Feem ntau, kev sib sau ntawm cov ntaub ntawv nkag siab, txo qhov kev pheej hmoo ntawm kev txhais lus tsis raug ntawm cov lej. Thib ob, nws yog automation ntawm kev sau thiab suav cov ntsuas kev ua tau zoo. Thirdly, qhov no yog ib tug multidimensional (nrog ib tug loj npaum li cas ntawm cov zauv) tsom xam, uas yuav nyuaj rau ib tug neeg uas tsis muaj kev pab cuam los ua. Plaub (nyob rau hauv lub xub ntiag ntawm ib tug network infrastructure), nws yog kev sib pauv ntawm cov ntaub ntawv ntawm ib tug neeg ua hauj lwm thiab tsim lub tswv yim channel "boss-subordinate".
