Lub hom phiaj ntawm kev lag luam yog nyiaj. Nws yog ib qho tseem ceeb tsis tsuas yog tias nws coj nyiaj ntau heev, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum faib nws kom zoo. Nws yog vim li no tias kev txheeb xyuas kev ua tau zoo yog qhov tseem ceeb ntawm kev ua lag luam ua tiav. Ib qho piv txwv tseem ceeb siv los ntawm cov neeg lag luam yog LTV.
LTV yog dab tsi
LTV yog cov ntawv luv uas txhais tau tias "cov neeg siv khoom lub neej". Qhov ntsuas no qhia tau hais tias txhua tus neeg yuav khoom nqa nyiaj ntau npaum li cas rau lub tuam txhab rau tag nrho lub sijhawm ntawm kev koom tes nrog nws.
Feem ntau siv ob txoj hauv kev ntawm kev xam qhov ntsuas no.
- Keeb Kwm, suav nrog tag nrho tus nqi ntawm cov nyiaj tau los uas ib tus neeg yuav khoom coj los rau lub tuam txhab.
- Tshaj tawm yog xav tau los tsim kom muaj kev coj tus cwj pwm nyuaj ntawm tus neeg yuav khoom. Nws yuav siv sij hawm mus rau hauv tus account uas cov khoom (cov kev pab cuam) nthuav ntau rau cov neeg siv khoom, nyob rau hauv tus nqi ntau npaum li cas nws nyiam, qhov zaus ntawm kev yuav khoom yog dab tsi. Raws li cov ntaub ntawv txheeb cais, kev kwv yees rau yav tom ntej yog tsim, tso cai rau koj los kwv yees nws qhov kev yuav khoom.
Qhov tseem ceeb ntawm LTV
Rau kev ua lag luamLoyal cov neeg muas zaub tseem ceeb heev. Tus nqi khaws cia yog qis dua qhov tau txais cov tshiab. Yog li ntawd, qhov ntev ntawm cov neeg siv khoom lub neej voj voog, lub lag luam muaj txiaj ntsig ntau dua.
Kev suav ntawm qhov ntsuas no tso cai rau koj txheeb xyuas txoj hauv kev uas nyiam cov neeg siv khoom ua haujlwm tau zoo tshaj plaws. Nws tso cai rau koj tso tseg qhov tsis muaj txiaj ntsig. Thiab nws kuj ua rau nws muaj peev xwm kos "cov neeg siv khoom duab", uas yog, hnub nyoog, poj niam txiv neej, kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom loj. Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau siv zog kom nce LTV piv rau cov neeg tau txais cov nqi.
Cais, nws yog qhov tsim nyog los tshuaj xyuas cov neeg siv khoom uas coj cov nyiaj tau los ntau tshaj plaws. Qhov no tso cai rau koj los txiav txim seb pawg neeg siv khoom twg lawv sawv cev. Kev tshuaj xyuas kev lag luam yuav pab txiav txim siab qhov kev tshaj tawm zoo tshaj plaws thiab kev nthuav qhia tseeb ntawm cov ntaub ntawv. Tsis tas li ntawd, nws yuav tso cai rau koj los kho qhov ntau ntawm cov khoom lossis cov kev pabcuam, tshem tawm cov uas xav tau tsawg kawg nkaus thiab ntxiv cov uas txaus siab rau cov neeg siv khoom niaj hnub. Qhov no yuav txuas ntxiv lawv lub sijhawm loy alty.
Tsim kev lag luam nrog tus nqi hauv lub neej ntawm nws qhov tseem ceeb yuav ua rau koj muaj kev sib tw loj.
Yooj yim xam cov mis
Muaj ntau txoj hauv kev los xam LTV. Qhov kev xaiv tshwj xeeb yog nyob ntawm qhov tshwj xeeb ntawm kev lag luam. Txhawm rau suav nrog txoj kev yooj yim tshaj plaws ntawm kev suav, cov ntaub ntawv me me yog xav tau. Simplicity yog nws qhov zoo. Qhov tsis zoo yog tias tsuas yog cov ntaub ntawv yooj yim tau txais. Txhawm rau xam qhov LTV Performance index, koj yuav tsum paub tias cov nyiaj tau los ntau npaum li cas lub tuam txhab nqatus neeg siv khoom tshwj xeeb rau txhua lub sijhawm ntawm kev koom tes. Tsis tas li ntawd, koj yuav tsum paub ntau npaum li cas lub tuam txhab tau siv los ua kom cov neeg siv khoom ncaj ncees.
Nrog cov ntaub ntawv no, suav LTV yuav tsis nyuaj. Hauv qhov no, nws sib npaug qhov sib txawv ntawm cov nyiaj tau los thiab cov nuj nqis.
Basic xam formula
Nws nyob ntawm qhov nruab nrab. Txij li cov coefficient ntawm kev ua yuam kev hauv kev siv cov qauv no yog qhov loj heev, nws raug nquahu kom siv nws hauv ntu. Ntawd yog, nws tuaj yeem siv tau thaum ua kev soj ntsuam kev lag luam ntawm ntau yam khoom.
Nyob rau hauv qhov no, LTV yog qhov derivative ntawm peb qhov ntsuas: qhov nruab nrab muag tus nqi, qhov nruab nrab ntawm kev muag khoom ib hlis twg thiab qhov nruab nrab ntawm lub hlis ntawm cov neeg siv khoom loy alty.
LTV with churn rate
Tus qauv ntawm kev xam qhov ntsuas no yog siv hauv kev lag luam ntsig txog kev muag khoom software.
txhawm rau xam tus nqi churn, koj yuav tsum faib tag nrho cov neeg siv khoom uas tau tawm hauv ib hlis los ntawm cov neeg siv khoom uas tau them nyiaj hauv lub hli dhau los thiab muab 100.
Tau suav tus nqi churn, koj tuaj yeem suav LTV suav nrog.
Rau qhov no, qhov taw qhia ntawm cov nyiaj tau los nruab nrab txhua hli los ntawm tus neeg yuav khoom yuav tsum muab faib los ntawm tus nqi churn uas twb paub lawm.
Yog tias tus nqi churn yog 5%, qhov no txhais tau tias txhua tus neeg siv khoom khaws lawv txoj kev ntseeg siab rau 20 lub hlis. Tom qab ntawd nws tso tseg los ua tus neeg siv khoom ntawm lub tuam txhab. Yog ibQhov nruab nrab cov nyiaj tau los ntawm ib tus neeg siv khoom yog 100 rubles, tom qab ntawd cov nyiaj tau los nruab nrab ntawm txhua tus neeg siv yuav yog 2000 rubles. (100 rubles x 20 lub hlis).
Muab cov ntaub ntawv ntawm tus lej nruab nrab ntawm cov neeg siv khoom uas tsis yog cov neeg siv khoom thiab tus nqi ntawm qhov ntsuas nruab nrab, koj tuaj yeem suav qhov nruab nrab tus neeg siv khoom lub neej voj voog tus nqi ntsuas rau ib qho kev lag luam.
Yog tias tus nqi siv rau kev nyiam tus neeg siv khoom sib npaug lossis tshaj tus nqi uas nws coj tuaj, ces qhov kev lag luam no tsis tuaj yeem hu ua kev vam meej. Kev hloov pauv yuav tsum tau ua kom txo tau tus nqi ntawm cov neeg tau txais txiaj ntsig thiab ua rau kom muaj nuj nqis ntawm lub neej. Yog li, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau xav txog kev tswj hwm kev ncaj ncees ntawm cov neeg siv khoom rau lub tuam txhab rau lub sijhawm siab tshaj plaws.
LTV thiab email marketing
Xa email yog ib txoj hauv kev zoo los nce koj LTV. Nyob rau tib lub sijhawm, cov ntaub ntawv tshaj tawm yooj yim yuav tsis pom los ntawm cov neeg siv, thiab feem ntau yuav, xws li tsab ntawv yuav raug muab tshem tawm. Yog li ntawd, ib co tricks yuav tsum tau siv. Piv txwv li, cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig LTV siab tuaj yeem xa mus rau tus lej tshaj tawm uas yuav tso cai rau lawv kom tau txais luv nqi zoo ntawm lawv qhov kev yuav khoom tom ntej. Cov uas siv nyiaj tsawg tuaj yeem tau txais luv nqi me me.
Kev xa ntawv yuav tsum raug tswj nyob ntawm lub sijhawm ntawm cov neeg siv khoom ncaj ncees. Thaum xub thawj, koj yuav tsum paub ntau zaus nws nrog cov khoom tshiab thiab kev txhawb nqa. Cov uas ua siab ncaj rau ntau tshaj ib xyoos yuav tsum xa ntawv tsawg zaus thiab nrog cov ntaub ntawv tseem ceeb tshaj plaws rau pawg neeg yuav khoom.
Yuav tsum muab rau kev yuav khoom thiab khoom siv. Kev xaiv cov khoom pom zoo tuaj yeem xa los ntawm email tom qab tus neeg siv khoom tau yuav ib yam dab tsi.
Cov tuam txhab muag software, nkag mus rau cov yeeb yaj kiab, phau ntawv thiab suab paj nruag tau nce ntxiv cov npe uas tuaj yeem yuav tau rau lub sijhawm xaiv los ntawm cov neeg siv khoom. Qhov kev pab cuam tso cai rau koj los txhim kho koj LTV.
Kev tuav tus neeg siv khoom ib txwm yooj yim dua thiab pheej yig dua li nyiam tus tshiab. Yog li ntawd, nws tseem ceeb heev uas yuav tsum ua raws li nws lub neej voj voog.
