Kev tswj kev muag khoom yog kev muag khoom. Tus Thawj Tswj Muag

2024 Tus sau: Trinity Chesterton | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-16 08:18

Txhua lub lag luam yuav tsum tau txais txiaj ntsig rau tus tswv, qhov no tau hais tawm hauv cov nyiaj tsis tu ncua. Muab nws cov kev muag khoom, lawv yog lub hauv paus ntawm kev lag luam, nws lub cav. Kev muag khoom yog hom locomotive uas rub tag nrho lwm lub tsheb nrog rau nws. Qhov luaj li cas ntawm cov khoom tau txais txiaj ntsig los ntawm cov dej num tau ua yog nyob ntawm seb tus tswv tau kawm paub tswj, nkag siab thiab tswj lub locomotive li cas.

Kev Tswj Xyuas Kev Muag Khoom yog dab tsi?

Lub tswv yim ntawm "kev tswj hwm kev muag khoom" suav nrog tag nrho ntau yam ntawm cov haujlwm sib txawv txhawm rau kom tau txais lub koom haum qhov nyiaj ntau tshaj plaws. Kev tswj hwm kev muag khoom yog kev npaj muaj peev xwm ntawm txhua kauj ruam, tsim lub chaw muag khoom, ntiav cov kws tshaj lij uas tsim nyog, lub koom haum ntawm kev ua haujlwm thiab kev tswj hwm ntawm kev lag luam kev lag luam. Qhov kev vam meej tag nrho ntawm lub tuam txhab tag nrho yog nyob ntawm seb txhua qhov kev koom ua ke tau zoo npaum li cas.

Principles of Sales Management

Kev muag khoom tseem ceeb yog raws li hauv qab no:

1. Kev qhiaMus rau kev ua lag luam. Cov kev cai yeej ib txwm dictated los ntawm cov neeg siv khoom, qhov no yog manifested nyob rau hauv nws tus cwj pwm thiab xav tau kev pab, nws yog ib qho tseem ceeb uas attracts nws cov xim. Txhua qhov kev txiav txim siab muag yog cuam tshuam los ntawm cov neeg siv khoom hauv ib txoj kev lossis lwm qhov.
2. Txhim kho yooj yim. Kev tswj hwm kev muag khoom yog qhov "txhim kho" uas yuav tsum tau saib xyuas cov kev hloov pauv tsis tu ncua hauv kev ua lag luam thiab, raws li qhov no, xav txog kev ntsuas tsim nyog thiab hloov mus rau qhov xwm txheej tiag tiag.
3. Setting qhov tseem ceeb. Cov ntsiab lus ntawm kev muag khoom yuav tsum tau saib xyuas tas li thiab qhov tseem ceeb hauv cheeb tsam uas qhia tau qhov txiaj ntsig siab tshaj plaws.
4. Risks. Cov thawj coj ntawm cov koom haum thiab cov thawj coj ua lag luam yuav tsum muaj peev xwm tiv thaiv thiab cia siab tias yuav muaj kev pheej hmoo.
5. Kev lag luam yog kev tswj kev muag khoom. Ib lub hauv paus ntsiab lus tseem ceeb, vim tias tsis muaj kev txhawb nqa kev lag luam zoo, kev ua tiav ntawm kev muag khoom thiab kev pabcuam yuav luag tsis tuaj yeem.
6. Kev cob qhia kev cob qhia. Cov neeg saib xyuas kev muag khoom yuav tsum raug xa mus rau cov kev kawm tshwj xeeb txhawm rau txhawm rau nce kev paub thiab tau txais kev txawj tshiab. Qhov no kuj siv tau rau cov thawj tswj kev muag khoom.
7. Lub luag haujlwm rau qhov ua. Cov neeg ua haujlwm cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom yuav tsum saib xyuas lawv tus kheej lub koob npe nrov, vim tias tsuas yog kev ntseeg siab los ntawm cov neeg siv khoom tuaj yeem ua rau lub tuam txhab ua tiav.

Kev tswj kev muag khoom zoo

Yuav ua li cas nkag siab txog kev tshawb fawb ntawm kev tswj kev muag khoom zoo, yuav ua li cas thiaj ua tiav txoj kev muag khoom, thiab tsis zaum tos cov neeg siv khoom? Rau qhov no koj yuav tsum ua rawscov cai hauv qab no:

1. paub thiab nkag siab txog kev muag khoom zoo.
2. Systematize thiab tshuaj xyuas cov ntaub ntawv tau txais.
3. Tsim kom muaj peev xwm muag khoom.
4. Kawm kev tswj kev muag khoom zoo.

Cia peb xav txog txhua yam khoom kom ntxaws ntxiv.

Nkag siab txog kev muag khoom

Nyob rau hauv cov kauj ruam no, nws yog ib qho tseem ceeb los soj ntsuam cov kev lag luam hauv qab no:

1. Kev lag luam loj thiab koj cov lag luam sib koom.
2. Koj cov khoom lag luam zoo matrix, uas yog, nkag siab yam khoom twg coj tau cov txiaj ntsig siab tshaj plaws.
3. Kev tshaj tawm.
4. txhawb cov neeg ua haujlwm.
5. kev ua haujlwm ua haujlwm.
6. Cov txheej txheem kev lag luam zoo hauv lub koom haum.

Cov no yog cov ntsiab lus tseem ceeb uas yuav tsum tau kawm nyob rau theem pib, vim tsuas yog yam uas paub zoo tuaj yeem tswj hwm tau zoo.

Kev Ua Haujlwm thiab kev tshuaj xyuas ntawm cov ntaub ntawv tau txais

Nyob rau theem thib ob, nws yog ib qho tsim nyog los pab pawg thiab tshuaj xyuas cov ntaub ntawv tau txais ntawm thawj theem. Nws yog qhov zoo dua los ua qhov no hauv ib qho program tshwj xeeb lossis, hauv qhov xwm txheej hnyav, siv Excel, los ntawm cov ntxhuav thiab cov duab, koj tuaj yeem pom cov kev hloov pauv hauv cov dynamic. Tom qab kev soj ntsuam zoo li no, nws yuav ua kom pom tseeb tias thaj chaw twg muaj txiaj ntsig zoo dua rau koj txoj kev lag luam, raws li, nws yuav ua tau los txhim kho kev ua haujlwm thiab cov txheej txheem kev lag luam, nrog rau zam cov nuj nqis uas tsis tsim nyog.

Qhov kev tshuaj xyuas no raug pom zoo kom ua tsis tu ncua. Tsuas yog nyob rau hauv rooj plaub no nws yuav ua tau kom sai teb rau ib qho twghloov thiab hloov kho raws sijhawm.

Tsim kom muaj kev muag khoom

Ib txoj hauv kev zoo rau kev tswj hwm kev muag khoom yog kev txiav txim siab ntawm lub tuam txhab ua ib qho kev sib koom ua ke, suav nrog cov khoom sib cuam tshuam nrog ib leeg thiab lub ntiaj teb sab nraud.

Kev muag khoom yuav tsum yog pob tshab (rau txhua tus neeg ua si), tswj hwm (txhua tus neeg koom yuav tsum nkag siab tias qhov tshwm sim no lossis qhov kev txiav txim yuav ua li cas) thiab hloov pauv tau (lub koom haum cov dej num tsis tuaj yeem ua raws li tus kheej zoo ntawm qhov no lossis qhov ntawd neeg ua hauj lwm).

Cov txheej txheem muag khoom feem ntau yog raws li peb yam:

1. Tau cov neeg siv khoom tshiab.
2. thawj deals.
3. Kev txhawb nqa thiab ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom tsis tu ncua.

Nws yog qhov zoo tshaj kom muaj cov neeg sib txawv saib xyuas txhua kauj ruam los pab txhawb kev tsim khoom. Rau txhua yam ntawm kev muag khoom, nws raug nquahu kom tsim cov lus qhia thiab kev tshaj tawm, lawv yuav pab cov neeg ua haujlwm nkag siab txog qhov yuav tsum tau ua ntawm lawv thiab qhov twg.

Sales Management

Cov txuj ci no tseem ceeb hauv txhua qhov haujlwm. Kev tswj hwm kev muag khoom zoo ua haujlwm hauv vaj tsev lossis lwm qhov chaw tso cai rau koj los txiav txim siab seb qhov chaw twg lub koom haum nyob hauv kev ua lag luam, nrog rau kev ua kom muaj kev kub ntxhov. Qhov thaiv no muaj ntau yam khoom:

1. Planning. Tsis nco qab lo lus xws li "Muag ntau, qhov zoo dua!". Nws tsis yog lawm! Cov cuab yeej tseem ceeb ntawm kev tswj kev muag khoom yog kev npaj. Yuav kom tau txais txiaj ntsig zoo, koj xav taumuab kev txiav txim thiab muaj nuj nqis rau cov dej num ntawm lub koom haum. Tsuas yog nrog kev npaj kev muag khoom tsis tu ncua, kev tshaj tawm thiab kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv tau txais, kev nce qib yuav ua tau zoo.
2. kev txhim kho kev tshaj lij. Nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau ua tib zoo saib xyuas kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm muag khoom thiab txhawb nqa lawv txoj kev loj hlob. Ib qho ntawm cov kev xaiv kev cob qhia yog kev cob qhia thiab kev sib tham, piv txwv li, raws li kev sib tham thiab kev tshuaj xyuas ntawm cov teeb meem nyuaj tshaj plaws ib zaug ib lub lim tiam. Qhov no siv tsis tau rau cov kws tshaj lij xwb, tab sis kuj rau pab pawg tswj hwm.
3. Txoj kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom tsis tu ncua. Tsim ib qhov system uas pab txhawb kev sib tham nrog cov neeg siv khoom niaj hnub. Cov kev sib raug zoo ntev ntev no yuav tso cai rau lub koom haum npaj rau lub sijhawm ntev.
4. Lub peev xwm los txheeb xyuas "cov neeg siv khoom". Tsis txhob hnov qab tias muaj ib pawg ntawm cov neeg uas nws yog unprofitable rau lub tuam txhab ua hauj lwm. Tus neeg "txoj cai" yog tus neeg uas nws xav tau tsis tau tiav, tab sis lub koom haum muaj lub sijhawm los kho qhov no thiab ua kom tau nyiaj.
5. Kev tswj cov kev faib tawm. Tsim ib tus neeg siv khoom, tsis txhob cia siab rau ib tus neeg siv khoom loj. Xws li kev koom tes feem ntau yog nrog los ntawm kev ncua tsis tu ncua ntawm kev them nyiaj, kev txo nqi loj thiab kev ntshai ntawm kev poob. Tsis txhob sawv ntawm ib ceg, yuav tsum muaj ntau tus neeg siv khoom loj.
6. Specification. Lub taub hau ntawm lub tuam txhab muag khoom yuav tsum muab cov neeg ua haujlwm kom paub meej txog kev muag khoom, thiab tsis yog ib txoj hauj lwm los muag cov khoom raws li tus nqi teev tseg. Kev faib tawm tuaj yeem ua tiav rau cov neeg siv khoom tshwj xeeb,thaj chaw, npe thiab lwm yam.

Tsis ntev dhau los, xws li kev pabcuam kev ntseeg siab ntawm kev muag khoom tau tshwm sim hauv khw. Cov txheej txheem suav nrog kev ua tiav kev pom zoo nrog qee lub koom haum, txhim kho lub tswv yim thiab siv nws ua haujlwm. Yog li ntawd, yog tus thawj coj tsis tuaj yeem tiv tau, koj tuaj yeem siv cov kws tshaj lij.

Kev tswj hwm kev muag khoom

Yog tsis muaj lub tswv yim zoo rau kev ua haujlwm ntawm kev muag khoom, nws yuav luag tsis tuaj yeem tswj hwm thiab tswj kev muag khoom hauv kev lag luam. Hauv kev xyaum, tsis yog txhua tus thawj tswj hwm kom nkag siab qhov tshwj xeeb ntawm cov haujlwm ntawm lub tuam tsev no thiab tsis meej pem nrog kev ua haujlwm ntawm cov neeg siv khoom pabcuam. Tau kawg, cov neeg ua haujlwm ntawm kev muag khoom tab tom nrhiav rau cov neeg siv khoom tshiab thiab tswj kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm, tab sis lawv lub luag haujlwm tseem ceeb yog kom xaus cov ntawv cog lus, uas yog, ua kev muag khoom.

Yuav kom muaj ntau qhov kev cog lus ntau npaum li qhov ua tau, tus thawj coj muag yuav tsum mob siab rau tsawg kawg 80% ntawm nws lub sijhawm hu rau cov neeg siv khoom muaj peev xwm thiab ntsib nrog lawv. Tab sis, hmoov tsis, lub koom haum cov qauv ntawm feem ntau cov tuam tsev muag khoom tsis tuaj yeem hu ua qhov zoo. Cov tswv yim feem ntau yog cov hauv qab no - ntawm lub taub hau yog tus thawj tswj hwm uas tswj cov neeg ua haujlwm thiab cov phiaj xwm phiaj xwm, thiab nws tsuas muaj ob peb tus neeg hauv nws cov subordination nyob rau hauv cov cheeb tsam ntawm "tawm" tus thawj tswj thiab ib tug neeg ua hauj lwm uas yuav txiav txim.

Hauv qhov xwm txheej zoo li no, "cov neeg muag khoom" ua txhua yam tib lub sijhawm (kev sab laj, tshaj tawm, tshaj tawm, ua lag luam thiabdaws lwm yam teeb meem), tab sis tsis yog lub luag haujlwm tseem ceeb.

Tau kawg, kev npaj thiab kev tshuaj xyuas cov haujlwm tseem ceeb heev rau kev ua haujlwm tau zoo, tab sis tsis muaj qhov yuav tsum ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom yuav raug hloov nrog cov ntaub ntawv.

Rau qhov ua haujlwm tau zoo ntawm lub tuam txhab muag khoom, nws raug nquahu kom npaj nws raws li hauv qab no:

1. Ob pab pawg tseem ceeb ntawm cov thawj coj uas yuav koom tes nrog kev muag khoom thiab ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom niaj hnub thiab qhia rau lawv cov thawj coj.
2. Tus Thawj Saib Xyuas Haujlwm cuam tshuam nrog cov thawj coj no.
3. Ib Daim Ntawv Txais thiab Tus Thawj Saib Xyuas Cov Ntaub Ntawv uas tseem ceeb toom rau Tus Thawj Saib Xyuas.

Dhau li ntawm qhov no, yuav tsum muaj ob peb lwm cov qauv ua haujlwm nrog lub tuam txhab muag - lub tuam txhab nyiaj txiag, kev xa khoom, kev txhawb nqa, cov tshaj tawm thiab cov neeg lag luam.

Nrog rau qhov kev npaj no, cov neeg ua haujlwm muag khoom tuaj yeem mob siab rau lawv tus kheej kom nrhiav tau cov neeg siv khoom tshiab thiab kaw cov lus cog tseg, tsis yog daws teeb meem cuam tshuam. Qhov kev faib tawm ntawm lub luag haujlwm no ua rau muaj kev ua haujlwm zoo dua thiab tsim kom muaj kev muag khoom zoo.

Tus Kws Tshaj Lij Muag: Yuav Ua Li Cas Tswj Kev Muag Khoom Zoo

Qee zaum nws nyuaj heev kom nkag siab tias yuav tsum tau hloov pauv dab tsi txhawm rau txhim kho cov txiaj ntsig tau zoo. Tab sis muaj ntau yam uas yuav pab tau tus thawj coj hauv kev tswj cov khw muag khoom thiab npaj cov neeg ua haujlwm ib txwm ua:

1. Kawm txuj ci kev muag khoom thiab tswj nws. Kev paub yuav pab tautswj txhua qhov kev muag khoom, tsis hais txog kev coj ua ntawm kev ua haujlwm. Nws yog ib qho tsim nyog yuav tau siv ntau qhov chaw ntawm cov ntaub ntawv muaj txiaj ntsig, qhov no yuav pab kom ua tiav cov kev muag khoom tshiab, cov thev naus laus zis muaj txiaj ntsig, cov tswv yim rau kev ntsib cov neeg zoo, thiab lwm yam. Tab sis txhawm rau kom muaj txiaj ntsig, kev paub yuav tsum tsis yog tsuas yog tau txais xwb, tab sis muab tso rau hauv kev xyaum nrog cov txiaj ntsig siab tshaj plaws.

2. Kev paub txog cov neeg siv khoom. Koj yuav tsum paub cov ntaub ntawv ntau npaum li sai tau txog kab ntawm kev lag luam uas koj ua haujlwm, thiab nkag siab txog cov kev xav tau thiab kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom.

• Piv txwv li, yog tias tus neeg ua haujlwm koom nrog kev hu xov tooj txias, ces nws yuav tsum paub cov npe, txoj haujlwm ntawm cov neeg siv khoom muaj peev xwm thiab lwm yam nuances. Thaum sib tham nrog cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm, koj yuav tsum paub yuav luag txhua yam ntawm lawv.
• Txoj kev tswj hwm kev muag khoom yuav tsis coj cov txiaj ntsig yog tias tus thawj coj tsis paub nws lub tuam txhab thiab cov neeg sib tw muag dab tsi. Kev daws teeb meem nyuaj nrog cov neeg siv khoom thiab muab tswv yim rau cov neeg tsis ntseeg siab tsuas yog ua tau thaum koj paub cov khoom kom meej thiab daws cov teeb meem dab tsi. Ib yam mus rau pab neeg.
• Kev tswj hwm thiab kev muag khoom yog kev lag luam nyuaj heev, yog li tus kws tshaj lij yuav tsum paub ua ntej tsis yog tus neeg siv khoom xav tau hnub no xwb, tab sis kuj yog qhov nws xav tau tag kis.

3. Siv cov cuab yeej tsim nyog. Muaj cov cuab yeej tshwj xeeb nkaus xwb yuav tsis ua rau txoj haujlwm tsis zoo ntawm tus kws tshaj lij kev muag khoom, tab sis nws tuaj yeem tig lub tuam tsev tsis zoo nrog cov neeg zoo rau hauv pab pawg muag khoom zoo. Rau cov cuab yeej nosuav nrog:

• Zoo software (CRM) kom haum rau lub koom haum.
• Cov tshuaj ntsuam xyuas thiab txheeb cais uas sau tus cwj pwm ntawm cov neeg tuaj saib ntawm cov peev txheej hauv Is Taws Nem.
• Tswj kev sib pauv xov tooj tsis siv neeg (PBX) nrog ntau tus yam ntxwv muaj txiaj ntsig. Qhov no yuav txhim kho kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom thiab cov neeg ua haujlwm.

4. Teeb tsa cov dej num thiab nqi zog rau cov neeg ua haujlwm. Rau lub chaw muag khoom, yuav tsum tsim kom muaj qhov tshwj xeeb ntawm cov ntsuas ntsuas thiab kev txhawb siab. Thiab koj yuav ib txwm muaj cov cuab yeej ntsuas yog tias koj siv cov cuab yeej zoo. Qhov no yuav pab koj txheeb xyuas qhov zoo tshaj plaws rau koj lub koom haum thiab teeb lub hom phiaj raws li.

Ntau zaus, cov thawj coj muag tsis quav ntsej qhov tseeb tias txhua lub koom haum yuav tsum siv zog los xyuas kom cov neeg ua haujlwm sim txhim kho lawv cov kev ua tau zoo txhawm rau txhawm rau txhim kho kev ua tau zoo, thiab tsis ua kom lub tuam txhab hloov kho tshiab. Qhov no yuav tsum tau npaj kom raug.

Raws li cov txiaj ntsig ntawm qhov kev sim tsis ntev los no, tau pom tias kev txhawb nqa tus kheej tsis yog cov khoom siv rau cov neeg ua haujlwm ua haujlwm tau zoo dua, vim tias kev txhawb nqa nyiaj txiag sai sai tsis cuam tshuam nrog cov neeg ua haujlwm nrog cov haujlwm tsim txiaj.

5. Kev sib txuas lus tsis tu ncua. Txhua txhua hnub tom qab ua tiav ob peb txoj haujlwm tam sim no, npaj cov rooj sib tham luv luv hauv chav haujlwm los tham txog cov phiaj xwm yav tom ntej, tsim cov tswv yim dav dav ntawmua hauj lwm thiab tau txais pov thawj tias tag nrho cov lus pom zoo rau kev tswj kev muag khoom hauv kev lag luam ua haujlwm raws li lawv yuav tsum tau ua.

Kev sib txuas lus yog tus yuam sij rau kev tsim pab pawg txhawb nqa, teeb tsa cov hom phiaj kom ua tiav cov txiaj ntsig sib sau ua ke. Koj yuav tsum tsis txhob tig cov txheej txheem no mus rau qhov tsis tsim nyog sau ntawv, nws yog qhov nrawm dua los tham txog qhov teeb meem hauv xov tooj lossis los ntawm kev sib ntsib nrog tag nrho lub tuam tsev hauv chaw ua haujlwm dua li tos cov lus teb los ntawm e-mail.

Automation raws li qhov tseem ceeb hauv kev tsim cov kev tswj hwm kev muag khoom zoo ntawm kev lag luam

Qhov tseem ceeb ntawm lub ntiaj teb niaj hnub no yog automation. Niaj hnub no, kev tswj hwm kev muag khoom suav nrog cov txheej txheem nyuaj thiab ntau cov txheej txheem nrog ntau cov ntaub ntawv, cov lus qhia ntxaws, kev sib piv thiab cov ntaub ntawv sib pauv. Txhawm rau kom muaj txiaj ntsig, pom tseeb thiab kev nyab xeeb siab tshaj plaws ntawm cov ntaub ntawv, cov tuam txhab tau siv CRM systems. Cov no yog cov khoos phis tawj khoos phis tawj uas tso cai rau koj los hloov cov tswv yim ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom: nce muag, txuag cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom sib raug zoo rau kev tshuaj xyuas ntxiv, txhim kho kev lag luam, thiab lwm yam. Muaj CRM system qhib rau cov hauv qab no:

1. Ua kom koj cov neeg siv khoom nce mus txog ib tus qauv.
2. ntsuas qhov zoo ntawm chav haujlwm txhua lub sijhawm yooj yim.
3. ntsuas qhov ua tau zoo ntawm kev thov thiab kev hu tuaj.
4. Tshuaj ntsuam qhov tsis muaj zog, kos cov tswv yim txhim kho.

Automating txheej txheem kev muag khoom tsis muajTsuas yog qhov zoo, thaum siv nws ua haujlwm, qee qhov teeb meem yuav tshwm sim:

1. Kev cob qhia neeg ua haujlwm tsis txaus.
2. Kev cob qhia tsis zoo ntawm cov neeg ua haujlwm hauv lub peev xwm ntawm qhov system.
3. Tsis muaj kev sib koom tes ntawm cov tuam haujlwm thiab kev tsis sib haum xeeb hauv kev teeb tsa haujlwm.

Yuav kom rov qab los ntawm kev qhia txog kev siv tshuab hluav taws xob kom siab, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tau ua kom meej meej lub luag haujlwm rau txhua tus neeg ua haujlwm. Ib tus neeg saib xyuas yuav tsum raug xaiv tsa rau txhua qhov haujlwm, leej twg yuav tswj hwm txhua tog, ntsuas kev pheej hmoo, tshuaj xyuas thiab ua kom zoo "ntse kaum".

Zoo kawg

Txawm hais tias nws yuav zoo li cas txawv txawv, tab sis tag nrho cov lus qhia saum toj no ntawm kev tswj kev yuav khoom thiab kev muag khoom muaj qhov tsis zoo, piv txwv li, koj tuaj yeem nkag siab koj tus kheej hauv kev kawm txog kev xav ntawm tus nqi ntawm kev xyaum, siv cov cuab yeej tawg, thiab yog li ntawd. Sim ua raws li lub ntsiab lus kub, ua tib zoo mloog rau tej yam me me, tsom kwm koj tus kheej cov dej num thiab kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm. Tsuas yog kev ua haujlwm txhua hnub tuaj yeem ua rau muaj kev vam meej hauv kev lag luam thiab ua kom nws nyob rau theem tsim nyog.