Kev Tshawb Fawb Kev Lag Luam yog ib lub sijhawm tseem ceeb tshaj plaws hauv kev teeb tsa kev ua haujlwm zoo ntawm kev lag luam. Nws tuaj yeem nqa tawm ntawm nws tus kheej lossis nrog kev koom tes ntawm cov kws tshaj lij thib peb.
Definition of concept
Kev Tshawb Fawb Kev Lag Luam yog kev tswj hwm kev ua haujlwm txhawm rau txheeb xyuas qhov tsis zoo hauv kev lag luam thiab cov txiaj ntsig poob cuam tshuam nrog lawv. Raws li cov txiaj ntsig ntawm kev tshuaj xyuas, kev tsim lub tswv yim zoo yog tsim, thiab kev sib tham txog qhov teeb meem no kuj tau ua. Nws cuam tshuam tsis tsuas yog sab hauv, tab sis kuj rau sab nraud ib puag ncig. Kev tshuaj xyuas tuaj yeem ua tau ob qho tib si rau lub koom haum tag nrho thiab rau nws cov chav nyob ib leeg. Txoj haujlwm no yog tsom los txheeb xyuas cov kev lag luam uas tsis muaj qhov cuam tshuam thiab tsim ib txoj kev npaj los daws lawv.
Principles
Ob qho tib si sab hauv thiab sab nraud kev lag luam kev lag luam tau ua tiav raws li cov hauv paus ntsiab lus. Cov no suav nrog cov khoom hauv qab no:
- Kev nkag siab. Kev tshuaj xyuas yuav tsum tsis txhob txwv rau kev tshuaj xyuas ntawm thaj chaw teeb meem. Nws suav nrog kev tshuaj xyuas tag nrho ntawm kev lag luamkev ua ub no.
- Systematic. Kev txheeb xyuas cov dej num yuav tsum ua kom muaj kev sib raug zoo thiab sib xws. Nyob rau tib lub sijhawm, kev kuaj mob yuav tsum tsis yog tsuas yog cov chav nyob sab hauv xwb, tab sis kuj yog ib puag ncig sab nraud.
- Kev ywj pheej. Kev tshuaj xyuas kev lag luam yuav tsum tau ua ncaj ncees. Yog tias lub hom phiaj kev tshawb fawb ywj pheej tsis tuaj yeem ua tau, cov kws tshaj lij thib peb yuav tsum koom nrog.
- Lub sijhawm. Feem ntau, kev tswj xyuas pib ua lag luam tshuaj xyuas tsuas yog tom qab cov paj tau paj pib poob. Txhawm rau tiv thaiv kev kub ntxhov, kev tshuaj xyuas yuav tsum tau ua tsis tu ncua nrog qee zaus.
Tshawb nrhiav khoom
Nyob hauv cov txheej txheem ntawm kev txheeb xyuas, cov kws tshaj lij tau ntsib nrog ob pawg ntawm cov ntsuas: cov uas lawv tuaj yeem cuam tshuam, thiab cov uas dhau ntawm kev tswj hwm. Yog li, cov khoom ntawm kev tshawb xyuas kev lag luam yog raws li hauv qab no:
- ib puag ncig sab hauv thiab sab nraud;
- kev lag luam zoo ntawm lub koom haum;
- kev lag luam kev lag luam;
- form of marketing management organization;
- kev ua tau zoo ntawm cov txheej txheem tam sim no rau kev lag luam tag nrho thiab rau nws tus kheej kev faib.
Cov kauj ruam tseem ceeb
Cov txheej txheem tshawb xyuas kev lag luam suav nrog ntau theem ua tiav. Cov no suav nrog cov hauv qab no:
- Npaj theem. Nyob rau theem no, thawj qhov kev sib cuag ntawm tus neeg siv khoom ruaj khov thiab tus kws tshuaj xyuas yuav tshwm sim. Muaj kev sib tham txog cov ntsiab lus tseem ceeb thiab kev sab laj ua ntej. Tus thawj coj kuj muabdirecting departments los muab cov neeg soj ntsuam nrog tag nrho cov ntaub ntawv tsim nyog.
- Kev kuaj mob. Tus kws tshuaj xyuas qhia qhov tseeb tseem ceeb tshaj plaws txog kev lag luam kev lag luam thiab ua tib zoo tshuaj xyuas lawv. Kev sib raug zoo raug tsim, nrog rau qib ntawm kev ua raws li kev tswj hwm lossis cov phiaj xwm ntsuas. Nws yuav tsum raug sau tseg tias nyob rau theem no, tus kws tshuaj xyuas tuaj yeem hloov kho qee qhov kev ua haujlwm ntawm lub koom haum los ntawm kev sib tham nrog cov neeg ua haujlwm.
- Planning. Nyob rau theem no, tus kws tshaj lij tab tom nrhiav kev daws teeb meem zoo. Lawv yog lub hom phiaj ntawm kev rov qab los ntawm cov txiaj ntsig poob, nrog rau kev tiv thaiv cov xwm txheej zoo sib xws yav tom ntej.
- Taw qhia. Kev npaj thiab ua raws li kev npaj ua haujlwm tab tom ua. Nyob rau tib lub sijhawm, tus kws tshuaj xyuas tuaj yeem koom ncaj qha rau hauv cov txheej txheem no lossis ua tus kws tshaj lij xwb.
- Zoo. Tus kws tshuaj xyuas muab cov neeg siv khoom nrog ib daim ntawv qhia tag nrho ntawm cov dej num tau ua, nrog rau thawj cov txiaj ntsig tau ua tiav. Kev sib tham ntawm lub zeem muag rau kev koom tes ntxiv kuj tseem muaj.
Audit activities
Kev tshawb xyuas kev lag luam ntawm lub tuam txhab tau ua tiav hauv ntau qhov chaw tseem ceeb. Lawv tuaj yeem piav raws li hauv qab no.
| Kev taw qhia | Studied business units | nqe lus lag luam |
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Yfirm marketing |
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kev lag luam segmentation |
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txhim kho cov khoom thiab kev pabcuam |
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nqi |
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txav ntawm cov khoom |
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promotional activity | |
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tus kheej muag | |
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kev txhawb siab | |
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public kev sib raug zoo |
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kev lag luam zoo |
Cov ntsiab lus ntawm kev tshawb xyuas
Kev tshawb xyuas kev lag luam raws li lub hauv paus ntawm kev ua lag luam ua tiav zoo suav nrog ntau yam khoom. Cov tseem ceeb yog raws li nram no:
- tsom xam ntawm ib puag ncig kev lag luam sab nraud (kev saib xyuas tshwj xeeb yog them rau microenvironment, uas suav nrog kev ua lag luam, cov neeg sib tw, kev faib khoom, thiab lwm yam);
- tsom xam ntawm lub tswv yim kev lag luam (kev tsim kho thiab qib ntawm nws qhov kev siv);
- tsom xam ntawm lub koom haum cov qauv (kev kawm ntawm kev ua haujlwm ntawm txhua chav sib cais, nrog rau kev txiav txim siab kev ua tau zoo ntawm kev sib raug zoo ntawm lawv);
- zookev tsom xam ntawm kev lag luam (kev ruaj ntseg ntawm cov ntaub ntawv, kev ua tau zoo ntawm kev npaj, koom haum tswj, thiab lwm yam);
- kev tshuaj xyuas ntau ntawm kev lag luam (cov txiaj ntsig piv rau cov nqi lag luam);
- kev tshuaj xyuas ua haujlwm (cov khoom lag luam thiab nqi txoj cai, kev faib tawm, kev tshaj tawm thiab kev sib raug zoo rau pej xeem).
Qhov zoo thiab qhov tsis zoo ntawm kev tshuaj xyuas sab nraud
Kev tshawb xyuas kev lag luam sab nraud yog qhov muaj ntau, uas cov koom haum tshwj xeeb thib peb feem ntau koom nrog. Nws yog tus yam ntxwv los ntawm qhov zoo li no:
- kev nplua nuj nyob hauv daim teb no;
- muaj cov ntaub ntawv tsim nyog los txiav txim siab tswj tau zoo;
- Kev paub tshwj xeeb uas tus kws tshuaj xyuas tuaj yeem hloov mus rau kev tswj hwm tuam txhab.
Txawm li cas los xij, muaj ntau qhov tsis zoo uas ua rau muaj kev tshawb xyuas kev lag luam. Cov kev pabcuam muaj qhov tsis zoo hauv qab no:
- tus nqi siab ntawm cov kws tshaj lij kws tshaj lij;
- cov ntaub ntawv tsis pub lwm tus paub poob rau hauv txhais tes ntawm cov kws tshaj lij thib peb, thiab yog li muaj kev pheej hmoo ntawm kev xau.
Txoj kev tshawb xyuas sab hauv
Internal marketing audit implies ib tug ywj siab soj ntsuam los ntawm lub tuam txhab cov kev rau siab. Cov yam ntxwv hauv qab no tuaj yeem suav tias yog qhov zoo ntawm cov haujlwm no:
- kev txuag nqi tseem ceeb;
- kev lag luam zais cia yuav tsis dhau lub koom haum;
- cov neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab tau paub zoo txog qhov tshwj xeeb ntawm nws txoj haujlwm, thiabyog li koj tsis tas yuav nkim sijhawm sau cov ntaub ntawv.
Txawm li cas los xij, nws tsis yog ib txwm ua tau los ua kev tshawb xyuas kev lag luam ntawm ib lub lag luam ntawm nws tus kheej. Qhov no yog vim qhov tsis txaus ntawm hom haujlwm no:
- cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab tsis yog lub hom phiaj los ntsuas nws txoj haujlwm (qhov no yuav yog vim qhov tshwj xeeb ntawm kev sib raug zoo nrog cov thawj coj lossis kev xav zais lawv tus kheej yuam kev);
- tsis muaj kev tshawb xyuas kev paub thiab kev txawj ntse.
Kev lag luam audit piv txwv
Yuav kom nkag siab tias cov txheej txheem tshawb xyuas kev lag luam ua haujlwm li cas, nws tsim nyog xav txog nws nrog cov piv txwv dav dav. Piv txwv tias muaj qee lub network ntawm cov chaw tsim khoom noj ceev "Pirozhok". Yog li, tus kws tshuaj xyuas lub hom phiaj yog txhawm rau txheeb xyuas qhov tseeb ntawm cov xwm txheej, nrog rau kev tsim cov lus pom zoo rau kev ua ub no ntxiv. Yog li, tus kws tshaj lij yuav muaj cov haujlwm hauv qab no:
-
Muab tso ua ke ntawm cov yam ntxwv ntawm kev tshaj tawm cov haujlwm ntawm lub tuam txhab, uas tau sau cov ntaub ntawv hauv qab no:
- tag nrho tus nqi ntawm kev nthuav qhia tus kheej;
- ntsuas qhov zoo ntawm cov khoom txhawb nqa;
- channel rau kev faib tawm tshaj tawm (cov ntaub ntawv qhia li cas rau cov neeg siv khoom);
- tsim kom muaj kev sib raug zoo ntawm qhov ntim ntawm cov peev nyiaj tshaj tawm thiab cov txiaj ntsig ntawm kev lag luam tau txais hauv lub sijhawm tshaj tawm.
-
Kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv rau txhua ceg:
- kev yooj yim ntawm qhov chaw;
- kev ntsuas ntawm kev tsim sab nraud ntawm lub tsev kawm ntawv;
- chav noj mov ua haujlwm;
- rationalitylub koom haum ntawm kev ua haujlwm thiab chaw ua haujlwm.
-
Tus piv ntawm lub tuam txhab thauj khoom rau tag nrho cov nyiaj tau los:
- kev kawm cov ntaub ntawv tus account;
- rhuav tshem cov ntaub ntawv mus rau lub sijhawm luv luv rau kev tshuaj xyuas kom ntxaws;
- muab tso ua ke ntawm lub sijhawm ua haujlwm, uas yuav tso cai rau koj los teeb tsa lub sijhawm dhau los ntawm lub tsev haujlwm ib chav tsev ntawm lub sijhawm (tus naj npawb ntawm cov neeg, qhov nruab nrab daim tshev nyiaj, ntau yam khoom muag);
- peev kwv yees;
- kos lub rooj tshuaj ntsuam kom coj cov ntaub ntawv tau txais mus rau hauv daim ntawv pom.
-
Kev kos ib daim ntawv qhia uas yuav muaj cov ntaub ntawv hauv qab no:
- daim duab lub hom phiaj uas piav qhia txog kev tuaj koom rau txhua ceg;
- xav tau kev tshuaj xyuas rau txhua txoj haujlwm hauv lub tsev kawm ntawv kev ua haujlwm;
- txiav txim siab cov hnub uas muaj neeg coob tshaj plaws thiab cov sijhawm ua haujlwm ntawm cov ceg;
- cov lus pom zoo rau kev txhim kho kev ua haujlwm tau tsim rau txhua qhov khoom noj;
- ntsuas qhov ua tau zoo ntawm kev lag luam tam sim no;
- xaus lus hais txog kev ua haujlwm ntawm kev tsim khoom thiab pej xeem thaj chaw ntawm kev tsim.
Qhov txiaj ntsig ntawm kev tshuaj xyuas yuav yog daim ntawv qhia tag nrho thiab ntau cov lus pom zoo. Tag nrho cov ntaub ntawv no tau muab tso rau hauv daim ntawv ntawm cov ntaub ntawv hauv qab no:
- phiaj xwm kev lag luam txhawm rau tshem tawm qhov yuam kev thiab txhim kho cov khoom noj ceev ntxiv;
- ntsuas phiaj tsom txhawm rau nce tsheb mus rau txhua ceg nyias;
- ua tiav daim ntawv qhia tsis ua raws nrog cov lus pom zoo rau kev kho tus kheej.
Site audit
Nrog rau kev txhim kho ntawm kev tshawb fawb thiab thev naus laus zis, muaj koj tus kheej nplooj ntawv hauv Is Taws Nem yog lub hom phiaj tsim nyog rau lub koom haum txhawm rau ua tiav. Kev tshawb xyuas lub vev xaib tsuas yog ib qho tseem ceeb ntawm kev lag luam tag nrho. Cov kev ua ub no yog tsom rau kev txheeb xyuas cov peev txheej txhawm rau txheeb xyuas thiab tshem tawm qhov tsis txaus, nrog rau kev txhawb nqa nws hauv kev tshawb fawb xyaw. Yog li, tshawb xyuas nplooj ntawv web qhia cov ntsiab lus hauv qab no:
- Kev tshuaj xyuas tus qauv. Nws yuav tsum yog qhov zoo tshaj plaws ntawm kev tso cov ntaub ntawv, nrog rau kev nkag siab ntawm cov neeg siv. Tsis tas li ntawd, lub sijhawm no yog qhov tseem ceeb rau kev ua haujlwm ntawm kev tshawb fawb xyaw.
- Kawm cov ntsiab lus. Cov ntaub ntawv nthuav tawm ntawm lub xaib yuav tsum yog qhov tseem ceeb rau cov neeg siv. Tsis tas li ntawd, nws yuav tsum yog qhov tshwj xeeb.
- Usability. Lub vev xaib yuav tsum tsim kom muaj laj thawj thiab nkag siab zoo rau tus neeg siv. Tsis tas li ntawd, nws yuav tsum muaj tus qauv zoo.
- Kev tsom xam ntawm semantics. Cov ntsiab lus ntawm lub xaib yuav tsum muaj cov ntsiab lus uas sib haum rau cov neeg siv cov lus nug nrov hauv kev tshawb fawb xyaw. Txawm li cas los xij, cov peev txheej yuav tsum tsis txhob overloaded nrog lawv.
- Tshaj meta tags. Tsis tsuas yog lawv lub xub ntiag tau txiav txim siab, tab sis kuj yog lawv ua raws li cov ntsiab lus ntawm lub xaib.
- Kev tsom xam ntawm HTML code. Nws raug tshuaj xyuas tag nrho rau qhov yuam kev, nrog rau lub logic ntawm tagging. Nov yog ib qho ntawm cov kauj ruam tseem ceeb tshaj plaws hauv kev txhim kho lub vev xaib.
- Kev ua haujlwm server. Yog teb rau cov lus thovcov neeg siv.
- Kev tshuaj xyuas lub xaib kom ua raws li cov cai tswj hwm.
Nws tsim nyog sau cia tias kev tshuaj xyuas ntawm cov peev txheej hauv Internet yog lub hom phiaj tsim nyog hauv kev lag luam niaj hnub no. Raws li nws cov txiaj ntsig, qhov yuam kev tseem ceeb raug txheeb xyuas, thiab cov phiaj xwm ua kom zoo tau raug teeb tsa. Txawm li cas los xij, nws yuav tsum tau nco ntsoov tias cov txheej txheem no kim heev.
Example of site audit
Ib txoj kev nyuaj nyuaj yog kev tshawb xyuas kev lag luam ntawm lub xaib. Ib qho piv txwv ntawm kev kawm tuaj yeem muab tau raws li qhov chaw ntawm lub tuam txhab kev tsim kho. Cov txheej txheem no suav nrog cov kauj ruam hauv qab no:
- Kev tshuaj xyuas cov ntsiab lus nkag. Cov no yog cov nplooj ntawv ntawm lub xaib uas tus neeg siv tau txais los ntawm kev nyem rau ntawm qhov txuas los ntawm cov khoom siv thib peb. Yog li, feem ntau, lub ntsiab load poob rau ntawm nplooj ntawv tseem ceeb. Tab sis ntawm cov ntu tseem ceeb xws li cov npe ntawm cov kev pabcuam lossis cov nqi, cov neeg siv tsis tshua tau txais.
- Kev tshuaj ntsuam tsis tiav. Rau kev tsim kho, daim duab no yuav tsum tsis pub tshaj 40%. Qhov laj thawj tseem ceeb ntawm kev ua tsis tiav yog kev khiav tsheb tsis tsim nyog lossis teeb meem kev lag luam ntawm qhov chaw.
- Txoj kev xav ntawm tus tsim. Rau lub tuam txhab kev tsim kho, nws yog qhov zoo dua los xaiv qhov nruab nrab tsim. Ua ntej, nws tsis cuam tshuam los ntawm kev nkag siab ntawm cov ntaub ntawv yooj yim, thiab qhov thib ob, nws tseem cuam tshuam rau lub sijhawm ntev. Nws tseem tsim nyog them nqi rau cov ntaub ntawv thaiv. Lub vev xaib yuav tsum muaj cov ntaub ntawv tseem ceeb nkaus xwb, thiab tsis pub cov ntawv sau ntxiv.
- Cov ntsiab lus thiab kev txheeb xyuas siv tau yuav tsum tau ua ib nplooj ntawv. Ib qho yuam kev hauv homepage yog muab cov ntaub ntawv txhawm rau kom populateqhov chaw dawb. Cov ntaub ntawv yuav tsum yog cov tswv yim ntshiab. Nyob rau hauv seem "Hais txog lub tuam txhab" yuav tsum tsis yog tsuas yog ib qho kev nthuav qhia ntawm lub tuam txhab, tab sis kuj cov ntaub ntawv. Nws raug nquahu kom tso cov txuas tseem ceeb rau cov khoom pabcuam hauv txhua kab lus.
- Ib qho tseem ceeb yog qhov kev soj ntsuam ntawm kev siv peev txheej. Nws yuav tsum muaj kev xav thiab kev txawj ntse nkag siab. Yog li ntawd, feem ntau cov qauv ntawm lub site confuses tus neeg siv. Nws tsis tsim nyog los tsim cov ntu nrog cov npe zoo sib xws lossis nrog cov ntsiab lus tib yam. Nws tseem tsis tuaj yeem tso cov ntaub ntawv tseem ceeb hauv qib thib ob ntawm cov ntawv qhia zaub mov, txij li cov neeg siv yuav luag tsis nkag mus rau nws.
Tom qab txheeb xyuas qhov kev paub dhau los ntawm cov neeg soj ntsuam hauv Is Taws Nem, peb tuaj yeem tso tawm cov lus pom zoo hauv qab no uas lawv tsim rau cov vev xaib lag luam:
- zam cov txheej txheem nyuaj thiab ntau theem uas tuaj yeem cuam tshuam rau cov neeg siv khoom;
- main menu orientation yuav tsum yog kab rov tav rau qhov zoo tshaj plaws ntawm nplooj ntawv qhov chaw;
- nws raug nquahu kom tso cov ntaub ntawv tseem ceeb tshaj plaws rau ntawm nplooj ntawv tseem ceeb (piv txwv li, qee yam khoom ntawm cov khoom lag luam catalog, muab tshwj xeeb);
- tsis suav nrog qhov txuas mus rau qhov chaw khaws cia hauv cov ntawv qhia zaub mov.
Kev coj ua tsis tu ncua ntawm cov txheej txheem xws li kev tshuaj xyuas kev lag luam yog qhov tsim nyog rau kev ua tiav ntawm kev lag luam. Txoj haujlwm no pab txheeb xyuas qhov tsis txaus hauv lub sijhawm thiab kho lub tswv yim.
