Tej zaum koj yuav paub tias lub tuam tsev ua haujlwm rau lub luag haujlwm ntawm kev lag luam hauv kev lag luam tau koom nrog hauv kev tsim cov phiaj xwm kev tsim khoom thiab kev lag luam ntawm cov khoom lag luam rau yav tom ntej ntawm cov tswv yim thiab kev ua haujlwm. Qhov tseeb, qhov complex no yuav dhau los ua lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm tsab xov xwm.
Definition of marketing
Pib nrog, cia peb muab lub ntsiab lus tshawb fawb ntawm lub tswv yim ntawm "kev lag luam". Kev lag luam yog ib qho kev sib txuas ua ke rau kev pom zoo cov qauv ntawm kev tsim khoom thiab kev lag luam ntxiv ntawm cov khoom lag luam (ob qho tib si muag khoom thiab kev pabcuam), uas yog ua raws li kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom los ntawm kev cia siab tias qhov kev nyiam ntawm cov neeg yuav khoom. Cov lag luam niaj hnub no txhim kho nyob rau hauv cov xwm txheej nyuaj ntawm kev lag luam kev lag luam. Qhov tseeb tiag, kev ua lag luam txhais tau ntau yam kev cov nyom thiab cov lus nug uas cov tuam txhab xav tau teb.
Cov teeb meem tseem ceeb ntawm kev lag luam kev lag luam rau cov neeg koom nrog yog:
- Yuav ua li cas thiab yuav ua li cas?
- Koj yuav tsum tsim khoom ntau npaum li cas?
- Yuav ua li cas thiaj li npaj kev sib koom tes hauv lub koom haum thiab tswj cov txheej txheem tsim khoom?
- Leej twg yuav cov khoom tsim?
- Nws yog txoj hauv kev zoo tshaj plaws kom muaj sia nyob hauv kev sib tw ua lag luam?
- Yuav ua li cas thiaj ua tau zoo tshaj plaws los faib khoom rau cov neeg yuav khoom?
Yog tias koj tsis nyiam cov ntsiab lus tshawb fawb, tsuas yog nco ntsoov cov lus nug no, vim qhov tseeb, kev lag luam teb tau raws nraim lawv.
Cov phiaj xwm tsim khoom thiab muag
Cov phiaj xwm ntawm lub koom haum tau hais los saum toj no suav nrog kev kwv yees hais txog kev lag luam yav tom ntej, lub hom phiaj luv luv thiab nruab nrab ntawm lub tuam txhab. Tsis tas li ntawd, cov phiaj xwm suav nrog kev txhim kho kev lag luam sib xyaw (ib hom PR- tuam txhab): lub tswv yim ntawm kev coj tus cwj pwm thiab kev tawm tswv yim ntawm kev lag luam hauv kev lag luam, nws cov nqi, kev taw qhia cov khoom thiab kev muag khoom, nrog rau kev tshaj tawm lossis kev sib txuas lus. txoj kev ua.
Kev txhais kev lag luam sib xyaw
Cov kev lag luam sib xyaw yog cov txheej txheem tswj tau, sib cuam tshuam kev lag luam khoom siv feem ntau los ua kom muaj kev txaus siab thiab cov lus pom zoo los ntawm cov neeg siv khoom lag luam.
Txwv tsis pub, qhov chaw no hu ua kev lag luam-kev sib xyaw. Kev lag luam ua haujlwm ntawm "kev sib xyaw" yog tsim cov txheej txheem ntawm kev lag luam sib xyaw. Lub complex uas tsis yog tsuas yog txaus siab rau cov kev xav tau ntawm cov neeg tuaj saib lub hom phiaj ntawm cov neeg siv khoom, tab sis kuj ua kom muaj txiaj ntsig zoo ntawm lub koom haum.
"Kev lag luam sib xyaw" feem ntau yog siv los daws cov haujlwm uas tau teev tseg hauv txoj cai kev lag luam ntawm qee qhov chaw lag luam hauv ntu kev lag luam tau txiav txim siab thaum lub sijhawm txhim kho txoj haujlwm.
Keeb Kwm Ntawm Kev Ua Lag Luam Sib Tw
Thawj qhov kev sim ua kom sib txawv ntawm cov cuab yeej kev lag luam tau tsim nyob rau hauv nruab nrab ntawm lub xyoo pua xeem. Lo lus "kev lag luam sib xyaw" tau tshwm sim hauv ib tsab xov xwm los ntawm J. Kalliton. Zoo li tus kws sau ntawv txiav txim siab los ua qee daim ntawv qhia rau kev daws teeb meem kev lag luam zoo.
Albert Frey yog thawj zaug qhia tias kev lag luam hloov pauv yuav tsum tau muab faib ua ob pawg loj:
- compose ib qho kev thov (hom, ntim, nqe, khoom, kev pabcuam);
- txoj kev thiab txhais tau tias (kev tshaj tawm, kev faib tawm, PR, kev muag khoom, kev muag tus kheej).
Tus qauv 4P, uas tau dhau los ua kev lag luam classic, tau thov los ntawm Asmeskas Jerry McCarthy hauv xyoo 1964. Nws yog ib qho kev lag luam ntawm cov khoom tshwj xeeb: khoom, nqi, qhov chaw, nce qib. Luckily, tag nrho cov ntsiab lus pib nrog P (nws tsis tau raug tsim los uas tus sau xaiv lawv txhob txwm ua). Qhov tseeb, nyob rau hauv xws li ib tug phem txoj kev, tam sim no lub npe ntawm tus qauv, 4P, tau tsim hnub no. Lub npe yog qhov tseem ceeb hauv kev muaj koob npe ntawm cov qauv kev lag luam no vim qhov tseeb tias nws yooj yim thiab nco ntsoov. Thawj thawj zaug McCarthy lub tswvyim hu ua 4P tau qhia rau cov neeg tuaj saib thoob plaws hauv xyoo 1965, kev nthuav qhia tau tsim los ntawmNeil Boden, tus sau tsab xov xwm nrog cov ntaub ntawv hais txog 4Rs. Paradoxically, xws li cov qauv kev lag luam ntev ntev tau dhau los ua (thiab txuas ntxiv mus) feem ntau lees txais, thaum cov qauv tshiab thiab hloov pauv niaj hnub no tsis tuaj yeem rov ua dua lossis txawm los ze rau nws txoj kev vam meej.
Tus qauv tsim los ntawm Booms thiab Bitner hauv xyoo 1981 tseem yog qhov ua tau zoo. Hauv lub tswv yim tshiab, cov neeg sau ntawv ntxiv peb Ps ntxiv rau plaub Ps: txheej txheem, tib neeg, kev ncaj ncees lub cev (piv txwv li, kev ncaj ncees rau kev muab kev pabcuam). Tau ntev, Bitner thiab Booms tsis xav txog lub npe, txiav txim siab tias 7P yog qhov tseem ceeb thiab siv tau. (Ntau ntxiv tom qab.)
Ib qho ntawm cov qauv kev lag luam tshaj tawm tau tshaj tawm los ntawm Bob Lauteborn hauv xyoo 1990. Tus kws sau ntawv txiav txim siab hais lus ntawm lub rooj sib tham txog kev tshawb fawb, piav qhia hauv nws daim ntawv qhia txog lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm kev tsim 4C qauv. (Saib hauv qab no kom paub ntxiv txog lub tswvyim no.)
Dev thiab Schultz tsim SIVA hauv xyoo 2005, tsim kho tshiab xav txog 4P classic los ntawm qhov muag ntawm cov neeg siv khoom. Xyoo ntawd dhau los ua kev nplua nuj hauv kev lag luam kiv puag ncig: Otlakan tau npaj 2P + 2C + 3S qauv (cov ntaub ntawv hais txog ob qho qauv yog nyob rau hauv tsab xov xwm no.)
yam ntxwv ntawm kev lag luam
Kev lag luam yog npaj raws li txoj hauv kev uas tag nrho cov txheej txheem yog raws li qhov muaj ntawm cov khoom nws tus kheej. Tsis muaj khoom - tsis muaj kev lag luam. Txawm li cas los xij, tsuas yog nrhiav cov khoom lag luam tsis txaus; nws yuav tsum muaj qee qhov txiaj ntsig (kev siv hluav taws xob) rau cov neeg siv khoom. Cov khoom ntawm qhov kev thov yuav tsum muaj rau cov neeg siv khoom uas xav yuav nws, txwv tsis pub qhov kev thov tsis muajlub ntsiab lus. Yog tias muaj tsawg kawg yog ob tog uas txaus siab rau kev sib pauv nrog cov neeg koom nrog kev sib raug zoo ntawm kev lag luam, yuav tsum muaj qee qhov kev sib cuam tshuam ntawm lawv. Qhov tseeb, kev lag luam yog koom nrog kev daws cov teeb meem no.
Qhov piv uas txhais cov neeg siv khoom nco qab zoo li "tus nqi - zoo". Tus neeg yuav khoom ib txwm ntsuas cov khoom raws li tus nqi ntawm cov nqi siv ntawm nws qhov kev yuav khoom. Qhov piv txwv saum toj no tuaj yeem muab tau raws li "nqi - nqi hluav taws xob" kev xaiv: tus neeg siv khoom soj ntsuam seb qhov kev yuav tau txais txiaj ntsig zoo li cas rau nws thiab tus nqi twg nws txaus siab them rau qhov khoom siv no.
Lwm yam ntawm kev lag luam sib xyaw yog kev sib txuas lus. Txwv tsis pub, yuav ua li cas cov neeg tsim khoom paub txog cov neeg siv khoom. Ob tog ntawm kev sib pauv yuav sib txuas lus, txwv tsis pub nws yuav nyuaj heev rau lawv los daws cov haujlwm.
Basic elements
Kev sib txawv ntawm cov khoom lag luam classic thiab tsis yog classical.
Classic marketing mix ntsiab:
- khoom. Lub tswv yim no suav nrog ob yam khoom thiab cov kev pabcuam: ntim thiab tsim, cov yam ntxwv ntawm kev ua haujlwm, kev sib txawv thiab nws cov ntsiab lus, qib zoo thiab ntau lwm yam.
- Nqe. Cov ntsiab lus tom ntej no muaj lub ntsiab lus ntawm kev txhais cov yam ntxwv xws li tus nqi xa rov qab, nqi, luv nqi, tus nqi zoo rau cov neeg siv khoom, tus nqi ntawm cov khoom hauv cov neeg siv khoom xav, thiab lwm yam.
- Distribution (cov khoom ncav cuag cov neeg siv khoom). Hauv qhov no, nws yog hais txogxaiv cov ntsiab lus ntawm kev muag khoom (qhov chaw), cov neeg nruab nrab hauv kev sib pauv, cov kab thiab cov txheej txheem ntawm kev faib khoom, thiab lwm yam.
- "Promotion" ntawm cov khoom. Kev tshaj tawm cov khoom lag luam yog hais txog kev ua haujlwm ntawm kev tsim kom muaj kev sib raug zoo rau pej xeem thiab kev muag khoom ntawm tus kheej, nrog rau kev tshaj tawm cov txheej txheem, kev muag khoom thiab lwm yam.
Nws tsis tas yuav hais cais tias kev sib txuas lus tau tsim los ntawm txhua yam kev lag luam. Yog li, cov yam ntxwv zoo ntawm cov khoom thiab nws cov kev ua haujlwm (muaj peev xwm) cuam tshuam rau qhov tsim ntawm tus nqi ntawm cov khoom. Qhov piv txwv tshwj xeeb no yog vim qhov tseeb tias tus neeg siv khoom (feem ntau nyob rau theem intuitive) ntsuas nws qhov kev yuav khoom raws li ib qho kev ntsuas - qhov piv ntawm tus nqi thiab kev ua tau zoo (kev siv hluav taws xob). Ntawd yog, tus neeg yuav khoom tsis nco qab sib piv cov nqi ntawm cov khoom nrog cov txiaj ntsig uas cov khoom no tuaj yeem muab rau nws.
4R
Cov qauv kev lag luam classic yog lub tswv yim 4P: khoom, nqi, qhov chaw, nce qib. Qhov tseeb, tag nrho cov ntsiab lus ntawm tus qauv tau piav qhia hauv qab no. 4P kev lag luam sib xyaw txiav txim siab lub koom haum txoj cai hauv thaj chaw ntawm kev muag khoom, tus yam ntxwv ntawm tus nqi, kev lag luam thiab kev sib txuas lus. Txawm li cas los xij, qhov tseem ceeb hauv kev txiav txim siab vector ntawm kev ua haujlwm ntawm ib lub lag luam yog kev muag khoom ncaj qha. Hauv nws cov txheej txheem, cov ntsiab lus ntawm kev lag luam sib xyaw yuav zoo hloov. Permutations nyob rau hauv cov ntaub ntawv no yog ib tug txhais tau tias ntawm kev cuam tshuam zoo rau cov neeg siv khoom, ua tau nrogcov peev txheej muaj rau lub koom haum. Hauv qhov no, muaj qhov ua tau tiag tiag ntawm lub tuam txhab "kev ntxeev siab" nws tus kheej, yog li nws tseem ceeb heev kom tswj hwm koj tus kheej kev nkag siab ntawm kev lag luam thiab ua raws li kev lag luam tshwj xeeb.
Modernmodern
Nyob rau hauv cov xwm txheej niaj hnub no, muaj kev txhim kho tas li, thiab yog li ntawd, qhov teeb meem ntawm kev sib tw ntawm kev ua lag luam. Hauv qhov no, cov ntsiab lus tshiab tau ntxiv rau kev txhim kho kev lag luam sib xyaw, tsim cov ntsiab lus ntawm 5P - 12P, 4C thiab lwm yam. Txawm li cas los xij, qhov nce hauv cov ntsiab lus ntawm "kev lag luam complex" tsis ua rau muaj kev cuam tshuam zoo ntawm txhua tus kws tshaj lij.
Qhov laj thawj tseem ceeb ntawm kev tsis txaus siab, txheeb xyuas los ntawm cov neeg tawm tsam ntawm lub tswv yim nthuav dav, yog qhov ua tau, hauv lawv txoj kev xav, ntawm kev ua txhaum cai thiab deforming lub tswv yim ntawm kev lag luam zoo li no, hloov lub luag haujlwm ntxiv cov ntsiab lus los ntawm lub dav hlau tswj kev lag luam. Nws tseem yog ib qho tseem ceeb uas plaub lub ntsiab lus tseem ceeb tuaj yeem kawm tiav thiab tswj hwm los ntawm cov neeg lag luam, uas nyuaj hais txog cov ntsiab lus ntxiv.
7P
Cov kws tshaj lij lees paub 7P yog qhov ua tau zoo tshaj plaws ntawm txhua qhov kev xaiv rau kev nthuav dav 4P qauv. Rau plaub Ps tau hais ua ntej, tau ntxiv:
- People (people) - sawv daws koom kev yuav thiab muag.
- Txheej Txheem (txheej txheem yuav khoom) - kev xaiv zoo los ntawm cov neeg siv khoom xav tau.
- Lub cev pov thawj (lub cev tus cwj pwm) - ib yam khoom siv uas txaus siab rau tus neeg siv khoom raws li kev lees paub tiasqhov kev pabcuam tau muab thiab raug cai tag nrho.
7 tus qauv P yog thawj zaug tsim rau kev lag luam kev pabcuam, tab sis tam sim no tau siv rau hauv cov khoom muag.
Lwm R
Cov kws tshaj lij kuj thuam lub ntsiab 4P kev lag luam sib xyaw rau kev tsom mus rau qib micro lossis qhov tseeb tias tsuas yog tus muag khoom cuam tshuam. Raws li ib feem ntawm kev nthuav dav ntawm lub tswv yim no, tus naj npawb ntawm P hauv kev lag luam ntawm kev lag luam nce.
- Kev yuav khoom - qhov laj thawj thiab qhov tshwm sim ntawm kev yuav khoom.
- Package (packaging) - sawv cev tsis yog qhov yuav tsum tau ua ua ntej rau kev yuav khoom, tab sis kuj yog qhov tshwm sim.
- Profit (profit).
- Lub cev ib puag ncig (ib puag ncig) - hloov kho kev ua haujlwm tau zoo los ntawm cov chaw tsim khoom.
- PR (kev sib raug zoo rau pej xeem) - tsim kom muaj kev nkag siab zoo ntawm cov neeg siv khoom ntawm lub koom haum.
4C
Kev sim siab heev los hloov qhov kev tsom mus rau cov neeg siv khoom - cov qauv ntawm 4C qauv. Nws qhov teeb meem tseem ceeb, uas tsis tso cai rau lub tswv yim ua haujlwm tau zoo, yog qhov tsis lees paub qhov P-cov khoom siv.
Qhov kev lag luam no suav nrog:
- Cov neeg siv khoom xav tau thiab xav tau.
- Tus nqi rau cov neeg siv khoom.
- Kev sib txuas lus (kev sib pauv ntaub ntawv).
- Kev yooj yim (cov neeg siv khoom yooj yim).
Tag nrho cov khoom uas tsim cov qauv kom meej meej qhia kev sim rov qab los ntawm cov neeg tsim khoom rau cov neeg siv khoom ntawm txhua theem ntawm kev tsim khoom thiabtom qab muag ntawm cov khoom. Kuj tseem muaj lub siab xav los tsim cov antagonist ntawm plaub Rs. Tab sis tus sau, thaj, tsis xav tias cov ntsiab lus classical ntawm kev lag luam sib xyaw ua ke kuj coj mus rau hauv tus account qhov xav tau ntawm tus neeg yuav khoom. Thaum siv lub tswv yim 4P, tsis muaj leej twg yuav tawm mus los ntawm kev soj ntsuam ntawm cov neeg siv khoom xav tau, lwm yam kev tshawb fawb hauv kev lag luam. Ntxiv rau, ntxiv rau cov neeg tsim khoom thiab cov neeg siv khoom, 4P qauv coj mus rau hauv tus account ob tus neeg sib tw thiab cov neeg muag khoom.
SIVA
Ib yam tshiab rau kev lig kev cai (SIVA tau luam tawm hauv Kev Tswj Lag Luam hauv 2005). Tsis xav tias peb siv lo lus " alternative". Nyob rau hauv no version ntawm kev lag luam mix, txhua feem ntawm lub classic 4P tswvyim yog txuam nrog ib tug hloov lub caij SIVA. Classics zoo li tau nthuav tawm "los ntawm sab hauv" - nrog lub qhov muag ntawm cov neeg siv khoom.
Tus piv ntawm 4P thiab SIVA zoo li no:
- PRODUCT -> SOLUTION.
- PROMOTION -> INFORMATION.
- PRICE -> VALUE.
- PLACE -> ACCESS (access).
Thiab tam sim no ntxiv txog txhua plaub yam ntawm SIVA:
- Txoj kev daws teeb meem (xov xwm). Nrhiav kev daws teeb meem zoo tshaj plaws kom ua tiav cov kev xav tau ntawm tus neeg yuav khoom.
- Information (Information). Leej twg yuav tsum muab cov neeg siv khoom paub txog cov khoom lag luam thiab yuav ua li cas thiaj li ua tau kom muaj kev muag khoom.
- Vim (tus nqi). Hais txog tus nqi thiab cov txiaj ntsig ntawm tus neeg yuav khoom, txog nws qhov poob thiab khoom plig.
- Access (access). Hauv qhov twgCov peev txheej Tus neeg yuav khoom yuav tsum nrhiav kev pab hauv kev txiav txim siab yuav nrhiav tau yooj yim lossis yuav ib qho twg.
2P + 2C + 3S
Tus qauv Otlacan siv tshwj xeeb rau kev lag luam email, sawv cev rau kev pabcuam kev lag luam sib xyaw thiab nqaim. Qhov tseeb, qhov no yog lub ntsiab drawback ntawm lub tswvyim. Thiab tam sim no peb yuav qhia tag nrho cov ntsiab lus ntawm tus qauv:
- 2Р - Tsis pub twg paub (kev ceev ntiag tug), Personalization (personalization).
- 2С - Zej Zog (zej zog), Kev Pabcuam Tswvcuab (cov neeg siv khoom pabcuam).
- 3S - Kev Muag Khoom (kev muag khoom nce qib), Kev ruaj ntseg (kev ruaj ntseg), Qhov chaw (site).
